《客规》第五十三条：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。……

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。

A.身系安全带
B.身着防护服
C.戴安全帽
D.手扶梯子

单项选择题（）、企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。

单项选择题遇动车组需在站内组织旅客疏散时，动车组临靠站台时，列车打开（）车门组织旅客下车；不临靠站台时，列车接到邻线列车扣停通知后，打开一侧车门组织旅客下车。

A.站台侧
B.司机室后
C.非站台侧

多项选择题当事人订立合同，应当具有相应的（）。

A.无民事行为能力人
B.民事权利能力
C.限制民事行为能力人
D.民事行为能力

多项选择题《西铁客运微信公众号》站车工作人员通过西铁长乐行粉丝家园管理窗口，输入日期、车次后登录管理系统，查询本次列车中通过扫描车票二维码记录的西铁长乐行粉丝成员（）等信息，有针对性提供相应服务。

A.席位
B.等级
C.姓名
D.席别