A.代客操作B.客户转介C.快速办理D.冷落客户厅堂服务要做到客户迎送、引导分流、（）等。……

单项选择题不属于柜面服务问题的是（）。

A.一句话营销
B.迎送未有声
C.单指提示
D.未双手传递

单项选择题与客户通电话通常不应长于（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题与客户交流语言不能（）。

A.晦涩难懂
B.平易通俗
C.文明礼貌
D.简洁明确

单项选择题表情是服务客户最重要的一个方面，合理地运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和客户在友好的氛围中进行交流和相互理解。以下属于营业人员表情要领的是（）。

A.三米六齿
B.眉头皱起
C.目光游离
D.斜视客户

单项选择题以下符合女士仪表六标准的是（）。

A.光脚穿鞋
B.佩戴2枚造型奇异的戒指
C.穿肉色丝袜
D.衬衫袖口未扣上

单项选择题以下符合女士仪容标准的是（）。

A.指甲长3mm
B.鼻孔清洁
C.香水味过浓
D.口腔有异味

单项选择题以下符合男士面容标准的是（）。

A.面部清洁
B.留胡须
C.鼻毛外露
D.镜片模糊

单项选择题以下符合男士发式标准的是（）。

A.光头
B.无头皮屑
C.长发
D.染黄头发

判断题泄漏客户信息是侵害了消费者的受尊重权。（）

判断题存款丢失是侵害了消费者的依法求偿权。（）

判断题个人信用报告违规使用是侵害了消费者的公平交易权。（）

判断题所有办公网段的员工均须使用办公室准入用户名和口令，在符合安全规范后可接入办公网。（）

判断题某天，一名盲人前往银行柜台办理业务，柜员态度恶劣告知不予办理，这是侵害了消费者的受尊重权。（）

判断题拒绝赔付是侵害了消费者的公平交易权。（）

判断题保险搭售属于侵害了消费者的公平交易权。（）