A.业务流程精简化B.产品营销协同化C.柜面业务后台化D.客户体验协同化智能服务模式，是以交易处理离柜化、（）……

多项选择题制定资本充足率目标过程中需要考虑的因素有（）。

A.股东回报要求
B.监管要求
C.业务发展需要
D.外部市场环境
E.经营发展战略

多项选择题直客式个人住房贷款的目标客户是工商银行认定的优质客户，主要包括（）。

A.工商银行理财金客户及财富客户等中高端客户
B.优质企事业单位的在职员工
C.拥有自有资产100万以下的客户
D.大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人

多项选择题只要单笔消费达到分期付款业务的起始金额可通过（）申请将尚在免息期内的普通消费转为分期付款。

A.拨打95588电话
B.网上银行
C.卡部网点
D.指定POS

多项选择题阵地营销需要注意的要求有（）。

A.要彬彬有礼，要坚持优质服务的礼仪标准，用优质服务和礼貌的语言打动客户
B.要有针对性，根据客户需求或识别出潜在需求进行有针对性的营销
C.要熟悉工商银行业务和产品的核心优势，要分析适用客户群，减少无效营销
D.熟悉客户需求

多项选择题在营销技巧中网点负责人应具备的心态真诚、自信、主动、（）。