问答题

简答题简述定点超越的步骤是什么？

【参考答案】

①确定定点超越项目；
②确定衡量关键绩效的变量；
③确定最佳级别的竞争者；
④衡量最佳级别竞争者的绩效；
⑤衡量公司绩效；
⑥制定缩小差距的计划和行动；
⑦执行和检测结果。

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