企业战略界定了企业的发展方向、长期目标，明确了企业具体的经营方针。

多项选择题企业质量规划的步骤包括设定质量目标、识别受影响的顾客、（）。

A.确定顾客需求
B.开发产品特征
C.开发过程特征
D.确定过程控制

多项选择题企业质量规划是根据企业（）所做的总体决策活动。

A.愿景和价值观
B.质量战略
C.所处内外部环境
D.企业质量管理体系或产品质量

多项选择题战略实施是指将企业的战略付诸实施的过程，主要方法包括哪些？（）

A.平衡积分卡
B.目标管理法
C.内部环境分析
D.外部环境分析

多项选择题下列属于一体化管理的是（）

A.把质量、环境管理体系整合
B.把质量、环境、职业健康安全管理体系整合
C.把企业中所有的管理文件都汇编成一册
D.把互项依存、协调的过程为基础的部分整合

多项选择题企业质量战略制定的步骤包括策划战略制定计划和（）

A.收集信息科学分析
B.评估选择战略方案
C.输出战略和战略目标
D.制定战略实施计划