多项选择题企业质量规划的步骤包括设定质量目标、识别受影响的顾客、（）。
A.确定顾客需求B.开发产品特征C.开发过程特征D.确定过程控制
多项选择题企业质量规划是根据企业（）所做的总体决策活动。
A.愿景和价值观B.质量战略C.所处内外部环境D.企业质量管理体系或产品质量
