全面质量管理的基本工作方法：PDCA循环法，即Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）和Action（处理）4个工作阶段组成的工作循环。 八项质量管理原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。
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