A.普通B.初级C.中级D.高级作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）……

单项选择题作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

A.计划
B.定期
C.系统
D.既定

单项选择题培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的培养和训练的（）。

A.文化感染
B.团队训练
C.管理活动
D.理念树立

单项选择题PowerPoint 2003中可以打开多个文档，标题栏为（）、位置置于顶层状态的文档是用户当前操作的文档。

A.红色
B.白色
C.深蓝色
D.黑色

单项选择题使用“开始”菜单启动PowerPoint 2003时，应选择“开始”菜单中的”（）”项。

A.文档
B.所有程序
C.设置
D.查找

单项选择题事故发生后，当事人或最先发现者应及时采取（）措施。

A.保护
B.求助
C.自救
D.自救、互救

单项选择题应急预案包括了（）及其危险特性、对周围的影响。

A.危险源
B.危险因素
C.危险目标
D.潜在危险

单项选择题在计算机操作中，使用“开始”菜单启动PowerPoint 2003时．应首先使用（）。

A、鼠标左键单击“开始”按钮
B、鼠标右键单击“开始”按钮
C、鼠标右键双击“开始”按钮
D、鼠标左键单击“我的电脑”

单项选择题事故处理要求对安全生产（）事故必须进行严重认真的调查处理，接受教训，防止同类事故重复发生。

A.工伤
B.伤亡
C.责任
D.伤害

单项选择题PowerPoint 2003中，单击菜单栏中的“（）”按钮，在其下拉列表中选择要操作的文档文件名，则此文档就成为当前活动文档。

A、文件
B、程序
C、设置
D、窗口

单项选择题事故报告应遵循的原则里有：如有人员伤害，应（）并迅速组织人员施救，情况危急可拨打医院急救电话120。

A.进行警戒
B.保护好伤员
C.立即报告
D.保护好现场

单项选择题事故报告应遵循任何突发事件，（）都应报告的原则。

A.任何小事故
B.不论大小
C.任何大事故
D.除开小事故

单项选择题发现生产事故后，当事人应立即向单位负责人报告，单位负责人应当按（）向上级报告。

A.责任人
B.事故大小
C.事态大小
D.预案

单项选择题泄漏伴随火灾和爆炸时，首先拨打（）求助。

A.110
B.119
C.120
D.122

单项选择题如四氢噻吩加臭剂进入眼内或接触皮肤，应采用淋浴器和（）喷水器进行冲洗。

A.旋转
B.自动
C.眼状式
D.雾化

单项选择题发现火险时，在保证（）的前提下，就近取灭火器进行扑救。

A.不受伤
B.现场安全
C.生命安全
D.无伤害