A.培训跟进可完善培训评估信息，客观评价培训整体效益B.加强交流，提高客户服务人员参与培训的积极性C.收集培训……

单项选择题下列关于理智型客户的表述有误的是（）

A.理智型客户习惯于通过推理判断来决定购买与否
B.理智型客户对运作方式感兴趣，希望有确定的服务程序
C.对理智型客户，要采取冷静理性态度、富有条理的处理方式
D.对理智型客户，要坦诚、直率地交流，加强产品推介与攻关

单项选择题下列关于客户信息分析整理数据评估的表述错误的是（）

A.数据评估中最重要的是对和数据作一界定
B.数据评估首先是对已取得的数据的可靠性程度进行评估
C.虽然统计口径不同，但数据仍具有一定的价值
D.由于统计口径不同，数据之间仍具备可比性

单项选择题下列关于客户投诉心理的表述不正确的是（）

A.期待问题尽快解决的心理。意味着客户心理没有达到信任危机的状态，所以企业应立即采取措施，在客户容忍的时限内解决问题
B.发泄不满情绪，渴望得到尊重，以维持心理上的平衡。所以客户服务人员的耐心很重要，要用尊重、理解、善意的态度安抚客户
C.希望得到适当补偿的心理。一般情况下，客户的投诉目的就是希望得到费用上的补偿，所谓“能用钱解决的问题都不是大问题”，企业应该尽量满足客户要求，花小钱解决问题，防止事态升级
D.与他人交流投诉经历的心理。所以每一个投诉客户的背后都有庞大的潜在客户群体

单项选择题下列关于客户讨价还价的主要原因分析有误的是（）

A.客户认为商家卖东西的都会将价格开得很高
B.客户认为即便是“小钱”，商家也会赚
C.客户认为商家亏钱是一定不会卖的
D.客户认为可以随便还价，反正商家是要压价的

单项选择题下列关于客户服务质量评估的表述不正确的是（）

A.可以利用一定的评估手段与标准测评出客户的满意度
B.客户服务质量评估是对客户服务质量进行控制的有效途径
C.通过评估提供的信息，可以掌握客户地址、区域分布情况
D.可以弥补现实与标准之间的差距，更好地提升客户服务质量