A.开首语，欢迎词B.身份验证C.业务解答D.结束语、满意度调查电话呼入业务服务中的一般咨询服务流程中不包括以……

单项选择题多媒体客服系统是通过互联网，社交媒体等渠道展开的客户服务的业务系统的统称，其中（）为客户提供“面对面”的及时解答，给客户带来全新的服务体验。

A.网上客服系统
B.移动客服系统
C.视频客服系统
D.后台管理类系统

单项选择题（）是客服系统的重要组成部分，可对服务质量及效果进行跟踪约束并深入分析，实现对服务的管理、监督与提升。

A.考试系统
B.工单系统
C.质检系统
D.坐席系统

单项选择题（）是评判客服中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系

A.信息；信息中心
B.客户；客户体验
C.客户；客户反馈
D.客户；客户调查

单项选择题客户创造了市场，服务产生了价值、带来了利润。一切竞争到最后就是服务的竞争，而（）也成为这一切竞争的源泉

A.信息
B.客户
C.技术
D.人才

单项选择题客户服务不仅包括对（）的服务，也包括对（）的服务

A.现实；潜在
B.外部；内部
C.服务；人才
D.产品；技术