判断题酒店服务质量战略重视酒店内部沟通、协调。
判断题员工是企业最重要的资产，在精益服务的改进和事件中发挥着至关重要好的作用。
判断题精益管理最早是从摩托罗拉公司发展起来的。
判断题企业不能主观的臆断顾客的需求，只能“从顾客的立场确定产品的价值”。
判断题顾客期望不仅包括对服务失误进行补偿，还包括在服务补救过程中所花费的时间、努力和精力。
