单项选择题

A.价值B.交换价值C.使用价值D.感知价值服务的（）是指服务所具有的能够满足人们某种需要的属性。……

服务的（）是指服务所具有的能够满足人们某种需要的属性。

A.价值
B.交换价值
C.使用价值
D.感知价值

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单项选择题服务质量评价指标中的响应性是反映（）

A.企业准确执行服务承诺的能力
B.企业主动及时帮助顾客的能力
C.企业服务专业化水平
D.企业个性化服务水平

单项选择题同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）

A.无形性
B.异质性
C.同时性
D.易逝性

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