问答题
论述题 在催收货款的方法中,电话的应用呈现了持续增长的态势,作为一种沟通联络的工具,账款催收人员对电话的掌握能力在现金回收方面发挥着巨大的作用!请回答对电话催收员的十条建议.
【参考答案】
1.要有所准备:打电话以前要认真做好计划,把客户档案放在手边,做出文字式的提示,并准备记录。
2.要坚持自己的意见:与客户通话时,不要偏离目标,始终引导客户回到付清欠款问题上来。
3.要及时:一旦做好准备,只要心情可以平静,不要犹豫,立即就拨打电话。
4.要给客户以紧迫......
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