A.提高业务洽谈成功率B.抚慰客户悲痛心情C.建立客户关系D.提高收入“热情服务，礼貌待客”容易引起客户的信任……

单项选择题遗体接运工要做好本职工作，就必须（），勤奋踏实地对待工作中的每一个细节。

A.认真负责
B.艰苦朴素
C.积极向上
D.不卑不亢

单项选择题工作是一种天职，基于这种神圣感，每个殡葬从业人员都应该敬重和尊崇自己的职业，这就是（）。

A.殡葬精神
B.基本服务要求
C.敬业精神
D.殡葬守则

单项选择题根据殡葬服务的特点，殡葬从业人员的公共守则体现在爱岗敬业、（）、服务群众、奉献社会、遵纪守法和团结协作等方面。

A.艰苦朴素
B.诚实守信
C.以身作则
D.认真负责

单项选择题殡葬从业人员公共守则是根据殡葬服务的特点，如殡葬业是服务业、殡葬（）制定的。

A.改革需要
B.服务的宗旨是让客户满意
C.企业发展需要
D.行业发展需要

单项选择题职业守则是整个社会对从业人员员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业（）等综合方面的行为标准和要求。

A.道德
B.涵养
C.作用
D.气质