A.战略客户、灯塔客户、交易客户、风险客户B.战略客户、主要客户、交易客户、风险客户C.赢利客户、主要客户、交……

单项选择题要设计科学有效的客户服务管理流程，必须坚持的四个标准是：与客户同行，来自一线员工的帮助、建议和有关信息的反馈，创建服务流程步骤，（）

A.记录客户服务的重要内容
B.调整、更正和补充服务步骤
C.修改服务流程
D.及时处理一线员工的反馈信息

单项选择题需求对企业满足的表现形式则因企业性质不同而有很大差异，主要表现在（）等方面的衡量指标上。

A.财务、绩效和形象
B.财务、利润和税收
C.投资成本、主营收入和利润
D.经营成本、营业收入和利税

单项选择题现场管理的目标是实现现场活动的科学化、标准化、系统化和（），以达到优质、高效、文明、安全的目的。

A.精准化
B.过程化
C.高效化
D.数量化

单项选择题现场采访时经常会借助提示卡、照片、产品或服务的样本等物品，目的是为了（）

A.提醒采访对象围绕主线
B.启发采访对象和帮助采访对象回忆
C.把握采访方向，紧扣主题
D.烘托采访氛围，渲染环境

单项选择题现场采访是收集客户信息的常用方式之一，下列关于现场采访面对面交流的表述不正确的是（）

A.有利于与被采访者密切关系，提高获得信息的质量
B.可以提出和回答比较私人或敏感的问题
C.可以进行较长时间，便于获得较多信息
D.便于启发采访对象和帮助采访对象回忆