A.购买产品的客户B.公司员工C.股东D.竞争对手客户是一个宽泛的概念，包括（）。……

多项选择题如何提升客户价值，扩大企业业绩？（）

A.有效提升利润
B.提高客户对企业品牌的忠诚度
C.完善客户价值管理体系
D.建立快速反应机制

单项选择题客户沟通技巧中注意的是（）。

A.多换位思考有利于理解顾客的意愿
B.不考虑顾客的感受
C.不认真听，根据自己主观做判断和推荐
D.不专业就给顾客做推介

单项选择题客户有哪些需求？（）

A.被信任的需求、被重视的需求、被理解的需求、被帮助的需求
B.被信任的需求、被理解的需求、被依赖的需求、被帮助的需求
C.被理解的需求、被追捧的需求、被信赖的需求、被帮助的需求
D.被理解的需求、被需要的需求、被支持的需求、被追捧的需求

单项选择题客户在购买产品后，如果发现产品有问题或不满时，及时向企业反映，企业解决客户问题，消除不满。这种客户关系是（）

A.基本型
B.伙伴型
C.负责型
D.被动型

单项选择题针对喜欢讨价还价的客户应该如何应对？（）

A.适量的去减少价格
B.保持店铺的底线不能一降再降，婉转的拒绝客户的无理降价要求
C.满足客服的所有需求，客户是上帝
D.核算成本，只要不低于成本都可以去降价销售