《动车组列车服务质量规范》公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

单项选择题供电中断，未关闭餐车电气化厨房设备和移除炉灶上的炊具。给予责任人（）考核。

A.严重A
B.A类
C.B类
D.离岗一个月

判断题铁路地面固定设备的系统时钟，当具备条件时，应接入铁路时间同步网；不具备条件时，可独立设置卫星授时设备。

单项选择题公共场所有乞讨流浪人员，未及时组织清理；站内、公共场所有喊客揽客人员未及时组织清理给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题全国铁路的行车时刻，均以（）为标准，从零时起计算，实行24小时制。

A.当地时间
B.夏令时
C.北京时间

判断题《动车组列车服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

判断题《动车组列车服务质量规范》运行途中，厕所吸污时或未供电时不锁闭厕所，其他时间均锁厕所。

单项选择题对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。

A.过错
B.过失
C.失误
D.违章

单项选择题工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题《动车组列车服务质量规范》售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

单项选择题列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。

A.调度员
B.车站值班员
C.车队队长

单项选择题工作职场使用电暖器、加热垫等电器给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

多项选择题《铁路旅客运输管理规则》旅客列车乘务组由（）组成。

A.客运
B.车辆
C.公安乘务人员
D.车站

单项选择题列车广播要及时转、录、播中央人民广播电台新闻联播，做到选台准确，（），无误转、误播。

A.认真监听
B.认真转播
C.认真播放
D.认真录放

单项选择题《动车组列车服务质量规范》列车（）为旅客送开水，途中有补水服务。

A.始发时
B.始发前
C.始发后
D.途中

单项选择题工作证转借他人使用的、擅自涂改、虚报冒领、仿制、伪造、持有其他工作证给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月