A.提供超出预期的服务B.差异化、个性化、人性化的服务C.真诚的服务D.以上都是“卓越服务”的内涵：（）。……

单项选择题“卓越服务”的品牌宣传语是：（）

A.卓越服务，如影随形
B.卓越服务，因您而变
C.卓越服务，相随相伴

单项选择题2016年对网点类型将根据网点日均客流量情况进行分类，以下关于B类网点说法正确的是（）。

A.日人均叫号量在20-80之间
B.日人均叫号量在50-80个之间
C.日人均叫号量在20-50个之间
D.日人均叫号量在50-100之间

单项选择题以下关于办公场所的安全保密工作说法不正确的是（）

A.人离开座位10分钟以上，应及时将OA系统签退
B.人离开10分钟以上，应将重要信息、物品及时收纳保存
C.电脑设置密码屏保
D.外来人员可随意进出办公场所

单项选择题网点营销有效户匹配的频率是（）。

A.每月1次
B.每月2次
C.每月3次
D.每月4次

单项选择题重要邮件的理想回复时间是（）

A.1小时
B.2小时
C.4小时
D.5小时

单项选择题“二次营销”的实施者是（）

A.柜员
B.运营经理
C.保安
D.大堂经理

单项选择题“一次营销”的实施者是（）

A.柜员
B.运营经理
C.保安
D.大堂经理

单项选择题我*行网点营销奖励标准是（）

A.3元/分
B.4元/分
C.2元/分
D.5元/分

单项选择题我*行网点营销工作全面推广是在哪一年（）

A.2011年
B.2012年
C.2013年
D.2014年

单项选择题我*行网点营销工作是从哪一年开始试点的（）

A.2011年
B.2012年
C.2013年

单项选择题客户有疑义时，应用（）为客户解释

A.专业术语
B.口语化
C.模棱两可

单项选择题以下不是“5S管理”中的是（）。

A.清洁
B.清扫
C.整理
D.安全
E.素质

单项选择题网点服务等级共设几个等级（）

A.四个
B.五个
C.六个
D.七个

单项选择题限时服务达标率的要求是（）

A.80%
B.85%
C.90%
D.75%

单项选择题以下不是九大服务维度的是（）。

A.客户有效投诉率
B.内外部客户满意度
C.客户等候时间达成率
D.大堂经理管理
E.网点营销积分