A.与客户进行有效沟通B.用心倾听客户的诉求C.准确理解客户行为D.积极受理客户提出的问题客户信息服务人员应具……

多项选择题呼叫中心与客户沟通的渠道不但仅限于通话语音服务这一种形式，依托于新技术的（）等也逐渐纳入到呼叫中心业务范围内。

A.电商客服
B.在线客服
C.新媒体平台客服
D.视频客服

多项选择题呼叫中心主要作用有（）。

A.提高客户的满意度和忠诚度
B.降低服务成本，有效地管理资源
C.提高服务人员的工作效率
D.保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的客户资源

单项选择题不会直接影响平均排队时长是（）。

A.坐席代表数量
B.呼入客户量
C.质检成绩
D.平均处理时长

单项选择题可以完整体现每个坐席代表的工作状态的信息的是（）。

A.坐席绩效报告
B.空闲时长
C.未就绪时长
D.登入和登出时长

单项选择题以下哪项不会直接影响客户满意度的KPI指标有？（）

A.平均排队时长
B.平均振铃时长
C.坐席工作时长
D.平均等待时长