A.问题原因B.整改方案C.维修期限D.维修工程师姓名整改前，与客户充分沟通，获其支持和配合，并向其告知（）……

多项选择题保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）

A.客户姓名
B.维修情况
C.目前使用情况
D.维修人员的服务情况

多项选择题保修岗工作人员上门维修时，禁止（）

A.穿鞋套
B.向客户吃拿索要
C.做成品保护
D.走到维修无关的工作区域

多项选择题保修岗工作人员上门维修时，应主动出示（）

A.工具箱
B.工牌
C.文件夹
D.《派工单》

单项选择题交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）

A.“您好！请问您有什么需要？”
B.“您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”
C.“佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
D.“您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”

单项选择题前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。

A.《客户投诉登记表》
B.《客户来访登记表》
C.《客户来电登记表》
D.《客户业务受理表》