简答题 为了有效地杜绝配置管理运营和维护方面出现的各种问题，最大化发挥配置管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？

【参考答案】

（1）IT资产管理方面：在配置管理数据库中发现的配置项属性出现错误的比例；成功通过审查和验证的配置项的比例；审查和验证配置项的速度和准确性。
（2）提高IT服务质量方面：因配置项信息不准确而导致的IT服务运营故障比例；组件修复速度；客户对服务和终端设备的满意度。
（3）降低IT服......

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