A.杜绝小道消息B.利用反馈C.主动倾听D.精简语言E.情绪控制克服沟通障碍的途径包括（）……

多项选择题心理学研究表明，特别有助于建立良好的顺从气氛的因素是（）

A.团体凝聚力
B.积极的情绪
C.顺从的互惠性
D.合理的原因
E.团体压力

单项选择题管理者若对某下属的工作不满，则会更多地关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为（）

A.过滤作用
B.选择性知觉
C.情绪因素
D.语言理解能力

单项选择题在超市里，张某请求一名陌生人帮自己看管一下刚刚购买的商品；当对方同意之后，又向对方提出帮自己把商品提上车的请求，张某在超市中使用的这种增加他人顺从的技巧，称为（）

A.“门前技巧”
B.“滚雪球”
C.“折扣技巧”
D.“脚在门槛内技巧”

单项选择题如果可以选择，几乎所有的球队都愿意主场作战，而不愿意客场作战。这是因为主场作战更容易产生（）

A.社会促进现象
B.从众现象
C.团体消极化
D.合作现象

单项选择题关于同质性团体和异质性团体的说法，正确的是（）

A.同质性团体的成员有较多的相似性，因而比较好相处
B.同质性团体成员间不易分享信息
C.异质性团体成员在团体决策中提出的观点少
D.异质性团体不能促进团体的变革