对个人客户通过柜面申请开立账户的，要认真识别客户身份，了解实际控制账户的自然人和交易的实际受益人，核验开户申请人的有效身份证件或身份证明文件。

判断题要遵循“了解你的客户”原则，注重事中把控个人账户开户业务实质风险。

判断题在个人客户信息治理过程中，对批量开户的，只能主动采取措施联系客户，无须联系批量开户单位，及时更正错误的客户信息。

判断题营业网点负责客服经理的日常管理。

判断题客服经理对客户办理的业务，应引导客户到自助服务区域办理。

判断题客服经理应主动了解到店客户业务需求，及时解答咨询。

判断题个人金融业务部门负责对客服经理从事的个人客户维护及识别推介营销工作进行制度规范、业务指导和风险防控，负责个人客户营销管理系统（PBMS）的客户维护权限设置。

判断题人力资源部门负责牵头组织实施客服经理业务培训、履职评价和岗位轮换。

判断题客户经理办理柜面业务时应严格执行相关制度规范和操作流程，认真审核客户有效身份，确保业务真实，凭证资料合规、完整。

判断题担任客服经理原则上应在柜员岗位工作满一年，或者具有相关业务运营专业领域工作经验。

判断题网点用印审批岗或柜面用印机管理岗人员完成印章更换后，在“3525用印机解锁”画面中点击“关闭电子锁”功能按钮，经另一名柜面用印机管理岗人员授权后，网点用印机钥匙保管人员配合在提示时间内使用钥匙锁闭安全门。

判断题开启电子锁申请信息推送。系统自动将申请信息发送至网点运营管理平台，并以邮件形式实时将申请信息推送至一级分行和二级分行印章管理人员。

判断题如发生印章模糊、用印错位等情况时，网点用印审批人员可采用二次用印方式经远程授权后再次用印。

判断题柜面用印机的安全门开启和锁闭，采用“电子锁控制”的管理机制。

判断题凭证版式已定义的，可采用自动用印或手动用印方式；凭证版式未定义的，只能采用手动用印方式。

判断题进行柜面用印机注册时，应确保主机核算要素系统中该台柜面用印机已纳入网点机构库管理，且状态正常。