A.以人为本B.过程管理C.经营结果D.以顾客和市场为中心卓越绩效模式中，结果三要素包括（）。……

多项选择题由于供应商和制造商之间的信息不对称，在制造商与供应商的委托-代理关系中，可能产生如下委托-代理问题（）。

A.逆向选择
B.道德风险
C.利益冲突
D.正向选择

多项选择题6σ管理的组织系统一般为哪3个层次？（）

A.领导层
B.指导层
C.执行层
D.管理层

单项选择题卓越绩效评价中，（）是评价人员深入组织的运营现场进行评价。

A.现场评价
B.资料评价
C.质量奖评价
D.独立评价

单项选择题关于产品质量和经济质量的说法中，错误的是（）。

A.产品质量是经济质量的具体体现
B.产品质量是宏观质量的重要要素
C.产品质量是微观质量的重要要素
D.产品质量是经济社会发展质量的决定性因素

单项选择题以下哪个不是卓越绩效管理的特征？（）

A.以顾客为中心
B.以市场为中心
C.组织文化
D.可持续发展