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问答题

案例分析题

根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:

审核员同检验科长到生产办公室时,正碰上副厂长很生气地与用户交涉,副厂长对审核员说:“这位用户订货时间紧,要求三个月交货,机架要求用Y材料,我们接下任务后发现Y材料这三个月根本买不到,改用了X材料,经权威机构检验,X材料更好,用户外行,扯皮。”

【参考答案】

不符合7.2.3 顾客沟通
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