A.以烦躁的倾听B.尽量把责任推给别人C.应辩解说：“那是因为……”D.切勿感情用事接受忠告的正确反应是（）。……

单项选择题以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（）

A.语句要简短
B.由过程先说
C.利用重复的效果
D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

单项选择题上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）。

A.通知上司家人把衣服送达
B.自己到上司家里去拿
C.让上司自己去家里更换
D.去买新的服装

单项选择题以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（）

A.应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B.白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意

单项选择题文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（）。

A.右下角
B.左上角
C.右上角
D.左下角

单项选择题以下餐巾的使用方法是正确的（）。

A.中途离座，把餐巾放在椅子上
B.用来擦刀叉
C.用来擦嘴唇嘴角
D.塞入衣服领口里