论述题 简述医疗纠纷防范处理技能。

【参考答案】

（1）具有较高的政策、法律意识和一定的专业业务基础知识，并懂得有关的社会医学心理学知识。
（2）接待患者与家属要热情、礼貌，有同情心，动之以情，晓之以理。
（3）要有沟通技巧。
（4）处理纠纷时，对初次来访者，先记录与了解其动机和要求，经过深入调查后，上报相关部门提出方......

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