A.石川图B.盈亏平衡图C.路径分析图D.物料供应图在分析问题时，用来确定问题影响因素相互关联的方法是（）。……

单项选择题对“担保”的最佳描述是（）。

A.供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品
B.供应商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品
C.供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品
D.消费者误用导致产品不能使用时，供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还

单项选择题下列关于差异分析的定义中，最准确的是（）。

A.差异分析说明完成工作获得的收益的变化
B.差异分析说明获得的收益所发生的费用变化
C.差异分析说明发生的费用中获得的收益的变化
D.差异分析说明完成工作所引起的费用的变化

单项选择题下列关于验收抽样的描述中，最恰当的是（）。

A.验收抽样涉及检查制造产品样本
B.验收抽样涉及接受现有的质量控制方法
C.验收抽样涉及接受低产出率
D.验收抽样涉及对测试的样品的接受

单项选择题对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述的是（）

A.分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距
B.分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距
C.分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距
D.分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距

单项选择题对“产出率管理”的最佳方法是（）。

A.确保企业能够使所生产的产品获得最高利润的过程
B.确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程
C.确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程
D.确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程