判断题客户黄女士到柜台购买一条100克的如意金金条，客服经理小张应先使用5858品牌贵金属出售交易，后使用5859办理提金交易。
判断题客户石先生工银密码器忘记了开机密码，客服经理小张应使用1941工银密码器激活查询 PIN解锁交易为客户重置密码。
判断题柜员遗失空白重要凭证，无需查找，直接办理挂失即可。
判断题信用卡挂失新开卡号不会改变。
判断题主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显工行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。
