问答题根据下述事实,指出不符合GB T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:销售科一份“顾客意见登记表”中写到“2000年7月18日长海宾馆王XX来电说2000年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况,且噪音较大”,表格“处理”一栏空白未填。而公司售后服务控制程序中规定:对顾客提出的质量问题,应在三天内进行解决。销售科长向审核员解释说:“这批空调是我们负责安装的,但因为这几个月安装空调的情况很多,我们人手有限,可能后来事情一多也忘了派人去查看了。
问答题根据下述事实,指出不符合GB T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:审核员在销售部查2001年2月销售统计报表时,发现一批DT34型密封件共计10件注明“因合同更改积压”字样,销售部长说:“这是星河公司今年1月份订的货,本来定好要3000件,但后来他来电话说只要2000件,可是我们忘了通知生产部,所以就积压了这1000件,到现在还没有卖出去。”
问答题根据下述事实,指出不符合GB T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:在销售部审核时,审核员发现许多合同没有评审记录,销售部负责人解释说:“我们的产品都是标准品,顾客又没什么特殊要求,根本不需要进行评审。”
问答题根据下述事实,指出不符合GB T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:在人事教育科查看人员培训情况时发现,所有搬运人员和部分焊接工人的培训无记录可查。审核员问如何对培训的有效性进行评价?人事科长说:“反正都培训了,有效性很难评价,但我们相信他们。”
问答题根据下述事实,指出不符合GB T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由:公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。