A．周B．旬C．月D．季内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次……

单项选择题以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

A．指导
B．表扬与奖励
C．晨会
D．巡检制度

单项选择题营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

A．辅助性工具
B．基础性工具
C．技术性工具
D．过渡性工具

单项选择题追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

A．一定的标准
B．较高的的标准
C．更高的的标准
D．先进的标准

单项选择题（）是树立积极心态的一个重要步骤。

A．善于发现周围环境、人员的优点
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养

单项选择题对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

A．一致性、平等性
B．差异化
C．差别化
D．分类划分