A.造成患者死亡或重度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍，一次来访人数多于5人，且情绪较激动，拒不接受合法途径……

单项选择题发生重大医疗纠纷时，科室在（）内组织科内讨论

A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
E.72小时

单项选择题一般医疗纠纷不能现场协调处理的，应在（）个工作日内予以解决或答复。

A.3至5
B.5至10
C.5至7
D.7至14

单项选择题下面以下有关患者沟通错误的是：（）

A.医技科室的医护人员在患者行相关辅助检查时，可以向患者解析其病情及治疗用药情况
B.对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通
C.主管医师与患方沟通困难或障碍者应更换医务人员（尽可能替换为上级医师）进行沟通
D.在发生欠费且影响患者治疗时应与患者进行沟通

单项选择题医患沟通的时间有：（）

A.门诊医师接诊时及病房医护人员接诊时
B.患者病情变化时
C.患者出院时
D.对医保患者采用医保以外的诊疗或药品前
E.以上都对

单项选择题用于回顾性分析医疗不良事件的根本原因的管理工具是（）

A.FEMA
B.RCA
C.QCC
D.HVA