A、物业主管 B、秩序负责人 C、秩序负责人与项目负责人 D、维修负责人
单项选择题维修技工配备工具包和常用维修工具,使用期限为()。
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
单项选择题样板房接管后,服务处应()对所有的物品进行登记造册,并拍照存档。
A、两天内 B、一周内 C、两周内 D、一个月内
单项选择题外包公司所有现场服务人员,每天打卡考勤()。
A、2次 B、3次 C、4次
单项选择题对已处理的诉求,()电话或上门回访,并征询客户对服务工作的评分。
A、当日 B、两日内 C、一周内 D、一个月内
单项选择题服务处前台因故短暂离开,必须设置()的提示牌。
A、暂停服务 B、暂停服务,请稍后 C、因事离开,请稍后 D、请稍后
单项选择题利用短信群发客服系统向客户发送短息时,语言简洁得体,节庆问候类短信在()个字符内,通知公告类短信在()个字符内。
A、60;130 B、70;130 C、60;140 D、70;140
单项选择题考核等级为A+,其参考分数是(),所占的比例是()。
A、K≥95分;5% B、K≥95分;10% C、K≥96分;5% D、K≥96分;10%
单项选择题物业公司与业主及装修单位签订的协议是()。
A、《前期物业服务协议》 B、《临时管理规约》 C、《装修现场管理责任书》 D、《装饰装修管理协议》
单项选择题下列不属于装修类的表单是()。
A、《装修申请表》 B、《装修施工人员出入申请表》 C、《装修工程竣工验收申请表》 D、《QPI记录表》
单项选择题管理员每天巡视小区的公共设施、设备,并将巡查情况填写在()。
A、《服务工作单》 B、《秩序管理员巡逻检查记录表》 C、《服务处日巡视检查表》 D、《天力物业发展有限公司维修单》
单项选择题根据《物品放行管理规程》,下列描述不正确的是()。
A、出租屋承租人搬家,须由业主(出租人)到场,并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细,由业主同意后方可放行。 B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时,秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。 C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。 D、《物品放行条》应回收,并进行存档。
单项选择题对一时处理起来有困难的问题,负责处理人员需向上一级领导请示,并在()内给予初次回应和解释。
A、1个工作日 B、2个工作日 C、3个工作日 D、4个工作日
单项选择题服务处需做好清洗外墙时的安全监管工作,如果施工方未做围蔽措施,未放好明显高空作业警示牌,经服务处拍照取证,可扣施工款()元的处罚。
A、1000 B、2000 C、3000 D、5000
单项选择题下列关于梅雨季节的应急方案,描述错误的是()。
A、在大堂等人员出入频繁的地方放置标识牌,提醒客人“小心地滑” B、返潮现象比较严重时,应在大堂铺设一条防滑地毯 C、梅雨季度大理石、瓷砖地面与墙面容易出现返潮现象,造成地面积水,应及时清干地面墙面积水。 D、梅雨天气作业宜穿硬底鞋不宜穿胶鞋。
单项选择题下列关于救援疏散处理的基本原则,不正确的是()。
A、统一配合、协调作战、听从指挥 B、先灭火,后救人 C、先重后轻,先急后缓 D、救人为主,灭火为辅