A.做出承诺迅速处理B.安慰顾客移出现场C.认真记录正视现实D.态度诚恳给予肯定处理旅游景区投诉的艺术有（）……

多项选择题景区餐饮服务主要要满足（）等方面的需求。

A.位置与环境
B.价格
C.清洁卫生
D.服务项目

多项选择题从景区信息载体的角度讲，信息标志包括（）

A.标牌引导
B.游客中心
C.导游引入
D.景区宣传图册

多项选择题按解说对象可分为（）

A.宾客解说
B.领导解说
C.散客解说
D.旅游团队解说

多项选择题属于旅游实用品的有（）

A.太阳镜
B.冰箱贴
C.旅游鞋
D.旅行箱
E.明信片
F.遮阳伞

多项选择题旅游景区体验产品配置应注意（）

A.参与性
B.挑战性
C.产品差异性
D.创新性

多项选择题目前景区主要门票有（）

A.纸质门票
B.普通门票
C.电子门票

多项选择题旅游景区是具有（）等功能的空间区域。

A.康乐健身
B.参观浏览
C.研学活动
D.休闲度假

多项选择题旅游景区管理涉及（）这些层面。

A.管理人员
B.管理主体
C.管理客体
D.管理内容和环节

多项选择题景区垃圾分为两大类（）。

A.有机垃圾
B.可回收垃圾
C.不可回收垃圾
D.无机垃圾

多项选择题景区复杂多样有效的进行（）才能获得全面的管理效果。

A.技术性管理
B.能动性管理
C.综合性管理

多项选择题景区营销环境包括（）

A.社会环境
B.微观环境
C.宏观环境
D.自然环境

多项选择题景区周边环境按性质可分为（）

A.周边自然环境
B.周边民俗环境
C.周边人文环境

多项选择题景区产品一般由哪三个部分组成？（）

A.技术部分
B.核心部分
C.创新部分
D.外形部分
E.延伸部分

多项选择题属于景区入门接待的有（）

A.咨询服务
B.游客中心
C.导入服务
D.旅游车的停放

多项选择题旅游景区管理创新的原则是（）

A.目的性
B.开放性
C.层次性
D.创新性