A.充分重视，及时处理B.奖励投诉，提高效益C.跟踪调查，绝不推诿D.分清主次，维护品牌从事企业中的信访工作时……

多项选择题以数字化形式利用电子档案，秘书人员可以采用（）的方法。

A.直接利用
B.打印影印
C.提供拷贝
D.通信传输

多项选择题在秘书工作中，以下关于处理秘书与领导群体关系的说法，正确的有（）。

A.逐级请示，避免越级请示
B.对口请示，避免交叉请示
C.筛选信息，避免搬弄是非
D.处理好多头指示，维护领导群体团结

多项选择题秘书开展调查研究是，常用到的研究方法有（）。

A.归纳综合法
B.比较分析法
C.个别分析法
D.定量分析法

多项选择题以下关于秘书人员信息工作基本原则的说法中，正确的是（）。

A.真实原则
B.时效原则
C.公开原则
D.实用原则

多项选择题公文处理工作是秘书工作的传统内容，完成这项工作的总体原则是（）。

A.高效
B.准确
C.及时
D.自主