A.员工B.客户C.营销D.产品工行始终坚持以（）为中心的服务宗旨，客观上形成了具有自身特点的服务文化体系。……

单项选择题当622202开头的灵通卡申请换卡不换号以后，制作出来的卡片是何种样式？（）

A.与旧卡卡面样式保持一致
B.与E时代卡面样式保持一致
C.两者都不是

单项选择题客户在智能终端申请的换卡不换号，与柜面相比哪个途径制卡速度快一点？（）

A.智能机
B.柜台
C.一样快

单项选择题下列卡号前六位所对应的卡种正确的是（）。

A.621721社保卡
B.621723薪金卡
C.622203E时代卡
D.以上都对

单项选择题日累计提钞未超（）美元无需95588电话银行预约。

A.50000
B.10000
C.5000
D.1000

单项选择题如营业日当天没有发生需要手工新增的大额交易，则手工新增大额交易报告台账（）。

A.不用填写
B.在备注栏注明“本日无手工新增大额交易”
C.可填可不填
D.经咨询后如无手工新增大额交易可以不用填

单项选择题“感动工行”作为工商银行企业文化建设的一项品牌活动，每（）年举办一次。

A.1年
B.2年
C.3年
D.每季度

单项选择题三年定期年利率3.3%，1万元存三年到期本息合计有（）。

A.330元
B.10330元
C.10990元
D.990元

单项选择题以下激活信用卡方式正确的是（）。

A.客户在手机银行上申请的信用卡通过95588电话激活
B.客户在智能终端机上申请的信用卡通过手机银行激活
C.客户通过二维码扫码申请的信用卡通过手机银行激活

单项选择题金融之道即（）服务，是工行的立行之本和发展之基。

A.创造价值
B.服务之道
C.产品创新
D.盈利为主

单项选择题以下哪类客户需进行注册，才可使用手机号 卡（账）号 用户名（别名）登录工银e联？（）

A.个人网银
B.手机网银
C.短信银行
D.融e购

单项选择题尽量减少客户等候时间和业务办理时间，不断提升客户动线管理水平，最大程度地便利客户，不麻烦客户不折腾客户是指（）。

A.效率优先
B.服务周到

单项选择题在客户申请换卡不换号后，客户超过一个月没来领取新卡应该如何处理？（）

A.联系客户，客户无法前往的话领取直接核销卡片
B.直接剪角作废
C.一直存放在银行

单项选择题为了推动（）文化落地，我们开展了“五个一”活动：即一个专栏、一个视频、一张海报、一堂课、一个基地。

A.廉洁
B.合规
C.服务
D.创新

单项选择题在为客户的955888申请换卡不换号时候，联名编号应该如何输入？（）

A.4600180
B.46001808

单项选择题在换卡不换号的过程当中，我们选择卡面类型应该选哪一种？（）

A.双芯片卡片
B.单磁条卡
C.磁条芯片卡