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判断题当人们使用电话进行沟通时，不应将对方当做一个声音，而应该看做是面对一个正在交谈的人。

判断题打电话时，措辞和语法都要切合身份。

判断题商务工作中，接到打错的电话也应该礼貌应对。

判断题通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话。

判断题为了不浪费双方的时间，正题一讲完就应挂上电话。

判断题一般来说，封闭式提问比开放式提问获取的信息要多。

判断题口头沟通中，如果对方话题太长，可以当机立断打断他并插入自己的想法，这样有利于节省双方的时间。

判断题有效的沟通有利于信息的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学性和合理性。

判断题群体沟通又叫小组沟通，是指三个及以上个体之间进行的沟通。

判断题社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节。

判断题商务组织只要内部沟通顺畅了，一切问题都可迎刃而解。

判断题有效的开场白可以让客户在最短的时间内对销售人员感兴趣，对谈话内容感兴趣，使交谈能够很快深入。

判断题权威型顾客是指很清楚交易的实际情况，对销售员、销售过程、销售产品以及不同公司的同类产品信息都非常了解的顾客。

判断题形象的挽救、修复是企业在危机发生后最终内容。

判断题主题是演讲的中心思想，是演讲的灵魂和统帅。