A.实现每位顾客利益的最人化B.确保客户享受服务，并且成为回头客C.确保顾客不向朋友投诉航空公司客户服务的目的……

单项选择题旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）

A.未给予确认
B.未积极聆听
C.妄下结论，过早评价

单项选择题航空公司真正的资产是（）

A.员工
B.顾客
C.固定资产

单项选择题一个公司的使命是以下哪项内容的书面表达（）

A.愿景与使命
B.使命和目标
C.使命和策略

单项选择题客户服务被定义为（）

A.航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
B.所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
C.总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务

单项选择题以下哪一项是大多数航空公司提供给乘客的核心服务（）

A.免费机上娱乐设施
B.机场休息厅
C.在线办理登机服务