A.工作分配B.工作描述C.工作规范D.工作分类下列哪一项是说明餐厅在招募特定职位应具备的相对条件，如工作经验……

单项选择题下列哪一项不属于旅游餐旅人员的有效沟通战略（）？

A.仔细倾听
B.熟记客人姓名
C.亲切的微笑
D.只强调自己的优越

单项选择题下列哪一项不是旅游餐旅从业人员应有的服务心态（）？

A.情绪控制
B.了解自我工作角色
C.尊重客人
D.只在乎自我表现

单项选择题“旅游餐旅第一线工作人员的接待与应对”属于下列哪一种类型的服务（）？

A.硬件服务
B.软件服务
C.软件与硬件服务
D.非软件亦非硬件服务

单项选择题旅行社在甄选员工前，必须先明确工作目的、范围和主要职责，并确认工作人员资格、知识和技能作为甄选员工的申请条件依据，这是描述下列哪一项措施（）？

A.工作描述
B.工作分类
C.工作丰富化
D.工作分配

单项选择题快乐旅行社希望可以结合消费者的意见，设计出定制化的旅游行程。下列哪一种网络促销方式，可实时且有效达到此目的（）？

A.电子折价券
B.网络互动游戏
C.病毒式营销
D.电子邮件营销