“CS”是英文“Sustomer;Satiafaction”的缩写,其中文意思是“让顾客满意”。“CS”活动就是让顾客满意的活动,其基本做法有:研究顾客心理;确立“顾客至上”的观念;尊重和维护顾客的合法权益;提供全方位服务,让顾客满意等。
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