A.投诉是客户的基本权利，应予以尊重B.对待客户投诉应具备同理心，赢得客户的认同与信任C.客户投诉的最佳处理方……

多项选择题下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会（）

A.及时打断对方
B.积极倾听
C.保持沉默
D.主动询问

多项选择题下列哪些技巧可以提高维修增项的成功率（）

A.用事实说话，向客户展示故障零件
B.只用专业术语说话，说明问题的严重性
C.必要时，让维修技师一同向客户讲解
D.要充分说明利害关系，同时准备好回答客户的各种问题

多项选择题关于销售店的工作人员，以下表现妥当的是（）

A.保持良好的仪容仪表
B.始终以谦虚的态度示人
C.保持明快的表情
D.面对客户发生抱怨时，表现不满

多项选择题关于交谈技巧的叙述，以下哪些做法是正确的（）

A.语言清晰简洁，使用客户易于理解的词汇
B.面带微笑、热情大方
C.注视对方眼睛、点头示意
D.提高音量并加快语速，以节省客户时间

多项选择题新车首保费用包含（）

A.机油
B.机油滤清器
C.换油螺栓垫片
D.工时费