A.98％，95％，90％ B.90％，85％，80％ C.85％，80％，75％ D.80％，75％，70％
单项选择题物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
A.宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规 B.协调客户与政府的关系 C.将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户 D.客户报修、投诉后的回访
单项选择题物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向（）收取手续费。
A.业主 B.最终用户 C.委托单位 D.政府部门
单项选择题根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》，负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是（）。
A.房地产行政主管部门 B.政府价格主管部门 C.业主委员会 D.居民委员会
单项选择题业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费，这种测算收益性物业服务费的方法是（）。
A.成本法 B.市场法 C.定额法 D.比例法
单项选择题按照（物业管理条例）的规定，物业管理企业在物业服务合同终止时，（）不必交给业主委员会。
A.竣工验收资料 B.日常物业管理工作总结 C.物业使用说明文件 D.物业质量保修文件
单项选择题吊销违规物业管理企业的资质证书，属于（）
A.行政处分 B.行政处罚 C.追究民事责任 D.追究刑事责任
单项选择题物业已使用的年限比较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低，尚可保持合理的出租率，这类写字楼属于（）写字楼。
A.甲级 B.乙级 C.丙级 D.丁级
单项选择题两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的（）
A.区分所有权 B.共有产权 C.不同产权 D.独立产权
单项选择题以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是（）。
A.权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。 B.依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。 C.业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。 D.服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中。
单项选择题消费者收入增加且对某商品的需求增加，该商品为（）。
A.低档商品 B.替代商品 C.高档商品 D.互补商品
单项选择题沉降缝是为了预防（）对建筑物的不利影响而设置的。
A.温度变化 B.地基不均匀沉降 C.地震 D.荷载过大
单项选择题下面既属承重构件，又是围护构件的是（）。
A.门窗、墙 B.基础、楼板 C.屋顶、基础 D.墙、屋顶
单项选择题下列选项中不属于通风系统的主要设备的是（）
A.通风管道 B.排风装置 C.压缩机 D.除尘器
单项选择题公共关系传播的对象是（）。
A.组织 B.公众 C.舆论 D.媒介
