A.传统的单向广告宣传B.社交媒体上的互动活动和话题讨论C.仅通过电子邮件发送促销信息D.频繁更换营销主题，以……

多项选择题旅游接待业中的“智慧酒店”通常具备哪些特点（）？

A.自助入住和退房系统
B.智能客房控制系统
C.高度依赖人工服务
D.个性化推荐系统

单项选择题在全球化背景下，旅游接待业如何更好地满足不同国家和地区游客的需求（）？

A.提供统一标准化的服务
B.深入了解并尊重不同文化和习俗
C.仅关注热门旅游市场的游客需求
D.忽视文化差异，提供相同的服务体验

单项选择题以下哪个环节是旅游接待业中处理游客投诉的重要步骤（）？

A.直接忽视游客的投诉
B.迅速响应并积极解决问题
C.将投诉转交给其他部门处理，自己不再跟进
D.对投诉进行辩解，不承担责任

单项选择题Z 旅行社为游客提供旅游服务时，总是确定好服务过程与关键活动的关系，整合所有相关的导游、景区、交通、酒店等资源，协调控制各部门活动，保证服务过程和关键活动的顺利开展。从旅游接待业服务质量管理原则的角度看，该旅行社运用了（）。

A.以游客为中心
B.全员参与
C.过程方法
D.系统原则

单项选择题以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的住宿预订与取消事宜（）？

A.销售部
B.前厅部
C.餐饮部
D.客房部