A.满足客户实际需求B.热情细致，真情投入C.体现标准化和个性化D.以上均包括提高服务质量要特别注意（）……

单项选择题Servqual的分数计算公式是（）

A.Servqual的分数=实际感受分数-期望分数
B.Servqual的分数=期望分数-实际感受分数
C.Servqual的分数=期望分数-承诺分数
D.Servqual的分数=实际感受分数-价格

单项选择题避免商务风险的方式包括（）

A.提高谈判人员素质
B.请教专家
C.用保险和金融工具转移风险
D.以上均包括

单项选择题以下哪些商品特性可能使顾客产生兴趣（）

A.美观大方
B.经济实惠
C.安全保险
D.以上均可以

单项选择题商场销售人员经常会给进店的消费者赠送小礼物，这种接近顾客方式属于（）

A.馈赠接近法
B.介绍接近法
C.赞美接近法
D.利益接近法

单项选择题软心肠的消费者类型又被称为（）

A.执拗型消费者
B.随和型消费者
C.情感型消费者
D.固执型消费者