A．问题定义B．定性研究C．定量研究及其实施步骤D．成果利用可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的……

单项选择题系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

A.电话录音
B.文明规范用语
C.服务态度
D.文书作业

单项选择题主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。

A.内部管理
B.内部控制
C.内部信息传递
D.以上都不对

单项选择题将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查

单项选择题调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查

单项选择题调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.网络调查