铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。

单项选择题对违反军运规定者，如已发运，在到站按《铁路货物运价规则》规定运价的（）倍收取运输费用。

A.1.5
B.2
C.2.5
D.3

判断题《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

单项选择题供旅客饮用水大水壶（热水器）不加锁给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（），必要时可按有关规定进行处罚。

A.进行教育
B.进行宣传
C.进行劝阻
D.予以指责

单项选择题《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：红十字救护员证：经上级（）培训合格发证，负责旅客用药管理和突发疾病时协助紧急救护。

A.客运段
B.铁路局
C.防疫站
D.卫生部门

判断题《动车组列车服务质量规范》公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

单项选择题供电中断，未关闭餐车电气化厨房设备和移除炉灶上的炊具。给予责任人（）考核。

A.严重A
B.A类
C.B类
D.离岗一个月

判断题铁路地面固定设备的系统时钟，当具备条件时，应接入铁路时间同步网；不具备条件时，可独立设置卫星授时设备。

单项选择题公共场所有乞讨流浪人员，未及时组织清理；站内、公共场所有喊客揽客人员未及时组织清理给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题全国铁路的行车时刻，均以（）为标准，从零时起计算，实行24小时制。

A.当地时间
B.夏令时
C.北京时间

判断题《动车组列车服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

判断题《动车组列车服务质量规范》运行途中，厕所吸污时或未供电时不锁闭厕所，其他时间均锁厕所。

单项选择题对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。

A.过错
B.过失
C.失误
D.违章

单项选择题工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题《动车组列车服务质量规范》售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。