判断题卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强；而总销量高，日单位卷烟销量低，说明该客户有可能卷烟经营达到饱和，提升空间有限。
判断题处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。
判断题服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
判断题降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
判断题只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
