A、吸烟B、吃东西C、与同事耳语议论客户D、与客户谈话标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。……

多项选择题按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。

多项选择题站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）

A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在体侧

多项选择题女士穿着应配套协调，是指（）。

A、穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜
B、袜子不带图案
C、袜口、衬裙不应外露
D、穿着套裙时，应穿有跟皮鞋

单项选择题（）是服务迁移的主要工具。

A、贷记卡
B、借记卡
C、奥运卡
D、双币卡

单项选择题（）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。