A.企业频繁使用大量人民币现钞购汇，且不能提供合理理由B.企业结售汇单证不全，结售汇金额突然增大，结售汇频率加……

多项选择题下列国际业务中属于对外直接投资或境外直接投资业务项下可疑业务范围的是（）

A.跨境担保项下基础交易内容或融资资金用途涉嫌与债务人经营范围、专业资质等不匹配，且不能做出合理解释的
B.境内投资主体自身资产总额大幅低于其对外投资项目的投资总额或注册资本，且不能做出合理解释的
C.境外投资项目经营业务与境内投资主体主营业务存在较大差异，且不能做出合理解释的
D.投资资金交易对手为重大关联方，或者无实际经营的空壳
E.企业，或者成立时间很短的企业，或者与客户经营明显不相关的企业，且不能做出合理解释的

多项选择题国际业务强化审查措施包括：（）

A.全面分析客户申请办理业务信息，如业务需求背景、交易目的、交易性质、资金来源和用途、交易对手方、交易受益人
B.核实客户运输单据的真实性及船舶的运输路线不涉及交行禁止类高风险国家地区
C.了解客户的背景信息，如法人代表、实际控制人、生产经营情况、财务状况、行业状况、上下游合作伙伴、母公司和关联企业、业务历史记录、资信评级记录、其他通过公共数据库或互联网渠道能获取的信息等
D.要求客户提供或主动收集更多的直接证明材料

多项选择题禁止境内分行与境内外银行类金融机构开展以下类型业务合作：（）

A.代理同业开立信用证
B.办理代理同业外币跨境清算业务（转汇）
C.暂无总行制定的管理办法或操作规程的产品
D.以上都是

多项选择题下列表述中属于以银行理财产品、银行存款或其他金融产品的名义宣传销售保险产品的有问题的有（）。

A.第二个用处就是我每个月存钱那我以后把钱取回来多取10%的凭据
B.这个就是你需要花钱购买一份保险
C.客户：相当于理财吗？坐席：对!跟理财相比多了一个保障理财还有风险，我们只会增多不会减少
D.记住一个重点，钱以后不是交给别人的，就相当于给您规划一个定额资产

多项选择题保障内容需要向客户说明的是（）。

A.保障范围
B.缴费期限
C.保障期限
D.告知客户是一份保险产品

单项选择题根据投诉对客户满意度、卡中心社会形象所产生的负面影响程度和引起投诉的原因，投诉分为三个等级（）。

A.一般、严重、危机
B.服务类投诉、销售类投诉、流程类投诉
C.轻微、一般、严重
D.服务态度、服务技巧、服务意识

多项选择题职场行为规范中涉及到A类当事人离项的有（）。

A.办公大楼内吸烟
B.职场及更衣室使用各类充电器及外接其他用电设备
C.在职场生产区、更衣室、厕所使用手机、手提电脑
D.在办公大楼内吃零食

多项选择题以下业务中，寿险公司可以经营的有（）。

A.家庭财产险
B.航空意外险
C.航空延误险
D.信用保证保险
E.健康保险

单项选择题以下哪项违规属于质检B类下线处罚（）。

A.须核实电话接听人是否为持卡人本人，下线2天
B.座席拨打亲人的私人电话来增加通话时长，下线2天
C.告诉客户自己是在线客服主管，下线2天
D.未告知客户此通电话有录音，下线2天

单项选择题坐席在整通电话中以说教的口吻跟客户沟通，属于如下哪种质检违规项（）。

A.服务态度
B.强势销售
C.过度销售
D.服务意识

多项选择题根据保险电销项目质检处罚标准，销售人员出现以下（）行为，将做离项处理。

A.有不尊重客户的态度和语言（和客户有言语冲突、轻视、藐视、反问客户等）
B.根据整体语言环境判断，在与客户的沟通过程中，出现质疑、抢话、冷处理等行为或用语
C.客户已明确表示不想接到电话，但销售人员仍未表示歉意且仍在销售
D.出现欺骗客户、不实销售、严重销售误导等行为
E.在客户明确拒绝、不需要保险、表示反感后仍在继续销售，引发客户情绪不满或投诉

多项选择题销售人员在开场白环节对自身身份的错误描述是（）。

A.交通银行保险服务专线
B.交通银行服务专线
C.交通银行信用卡保险服务专线
D.交通银行客服热线

多项选择题以下哪些指标和业务品质相关（）。

A.投诉件数
B.质检合格率
C.犹豫期退保率
D.保单持续率
E.出勤率

单项选择题在保险合同宽限期内，保险合同（）。

A.无效
B.有效
C.部分无效
D.部分有效

单项选择题客户在线未给销售人员任何营销机会，在线拒绝（）次以上或客户主动挂断电话的，属于过度销售。

A.4
B.3
C.2
D.1