A.职能化管理B.流程化管理C.功能化管理服务台ITSM的管理模式为：（）……

单项选择题事件处理人的技术水平下列对“变更”的描述，相对准确的是？（）

A.任何引起IT生产环境变化的动作
B.对于IT硬件的更换
C.对于软件的升级与发布

单项选择题事件优先级由以下因素决定？（）

A.影响度和紧急度
B.事件处理的技术难度
C.事件处理人的技术水平

单项选择题对于事件管理的根本目的，以下描述中最准确的是？（）

A.尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低
B.找到故障的根本原因并予以解决
C.为IT服务提供管理信息

单项选择题问题管理的根本目的是：（）

A.找到问题的根本原因，并给出解决方案
B.快速处理故障
C.为事件管理流程提供必要的管理信息

单项选择题在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）

A.服务级别管理
B.IT运营管理
C.能力管理
D.事件管理