A.正常波动B.异常波动服务质量波动可以分为（）。……

多项选择题城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则？（）

A.淡雅
B.简洁
C.适度
D.庄重

多项选择题按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。

A.政府测评
B.社会测评
C.企业测评
D.乘客测评

多项选择题通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

A.票务服务
B.导乘服务
C.运行服务

单项选择题以下哪种客流不属于生活性客流？（）

A.购物
B.就医
C.学生上下学
D.体育活动

判断题根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。